為了保障企業服務質量和客戶滿意度。在開通會話存檔的基礎上，超時未回復提醒功能能夠實時監控員工與客戶、客戶群的會話狀態，確保客戶得到及時響應。

一、功能概述

當員工在與客戶或客戶群進行會話時，如果出現超時未回復的情況，系統將自動觸發提醒通知，確保企業管理者能夠實時掌握服務情況。

二、超時規則設置

（1）一對一私聊超時：管理員可設定多個超時閾值，例如10分鐘、30分鐘、1小時等。當員工在與客戶進行一對一私聊時，如果超過了設定的超時閾值仍未回復客戶，系統將自動發送通知提醒該員工。

（2）群聊超時：對于客戶群會話，當群內部所有員工均未回復客戶消息時，系統將根據管理員設定的超時閾值，發送通知提醒群主。這有助于確保客戶群內的消息得到及時處理。

三、自定義推送時間點

除了設定固定的超時閾值外，管理員還可以自定義推送時間點。例如，管理員可以設置每天固定時間段（如上午9點至下午5點）內的超時記錄進行推送，以便更精確地掌握員工服務情況。

四、管理員接收提醒

當員工或群主收到超時提醒后，系統還會將超時回復的員工記錄推送給管理員。管理員可以通過查看這些記錄，了解哪些員工在服務過程中存在超時情況，從而加強內部管理和培訓，提升整體服務質量。

五、功能優勢

（1）實時監控：系統能夠實時監控員工與客戶、客戶群的會話狀態，確保客戶得到及時響應。
（2）靈活設置：管理員可根據企業實際情況，靈活設定超時閾值和推送時間點。
（3）強化管理：通過查看超時回復記錄，管理員可以及時發現服務問題，加強內部管理和培訓。
（4）提升服務質量：該功能有助于提升企業的服務質量和客戶滿意度，樹立企業良好形象。