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會話存檔之員工違規提醒功能
發布時間：2024-05-13 12:00:00
員工違規：員工及員工的客戶觸發敏感詞，系統會立即給相應的成員發消息提醒，提醒該員工或是該員工的客戶可能出現違規行為，不對群起效，只監控單聊。
一、設置流程
在【違規提醒】模塊中，管理員可以精心選擇那些已經啟用會話存檔功能的員工。對于每位員工，管理員都可以根據實際需求，設定獨特的【違規監控】敏感詞列表。同時，為了確保違規行為的及時處理，管理員還需為每種違規行為指定不同的提醒通知對象。
二、提醒機制
在與客戶溝通的互動中，若員工或其客戶不慎觸及了設定的敏感詞庫中的內容，系統會立即啟動預警機制。系統將迅速向之前設定的提醒對象發送通知，明確指出哪位員工或其客戶可能涉及違規行為，并附上相關的會話內容作為參考。
三、違規監控列表
為了方便管理員全面掌握違規情況，還提供了【違規監控】列表功能。在這個列表中，管理員可以清晰查看到所有員工的違規記錄，以及客戶觸發敏感詞的詳細對話內容。這不僅能夠讓管理員對違規行為有一個全面的了解，還能夠為后續的管理措施提供有力的支持。
通過上述設置和提醒機制，企業能夠更有效地監控員工的溝通行為，確保與客戶交流的合規性，從而維護企業的形象和聲譽。
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