?裂變商城×優(yōu)尚上品 | 線上線下一體化的趨勢(shì)不可逆

發(fā)布時(shí)間：2021-11-08 09:09:15

以下文章來(lái)源于數(shù)字化星球，作者舒紫花

2021年是家居行業(yè)數(shù)字化

全面爆發(fā)的一年

數(shù)字化浪潮是這個(gè)時(shí)代的不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，身處其中的每一個(gè)參與者都需要找到適合自己接入的端口，以技術(shù)和服務(wù)為核心的平臺(tái)企業(yè)將發(fā)揮更大價(jià)值，推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)面向未來(lái)。

傳統(tǒng)家居行業(yè)，對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)知還頗為有限，以互聯(lián)網(wǎng)為例，部分家居企業(yè)認(rèn)為電商就是互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為登錄京東和天貓，或者自建電商平臺(tái)，就是走向了互聯(lián)網(wǎng)+，走進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)成功的要素并非僅僅是將產(chǎn)品搬到線上，也不單純只是建立了新的鏈接關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)成功的本質(zhì)是其背后的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和AI等技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)解決了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息不對(duì)稱，運(yùn)營(yíng)的高成本和流通的低效。

我們也應(yīng)該看到，在如今的宏觀環(huán)境之下，家居行業(yè)過(guò)去依賴的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，在用戶多樣化和精細(xì)化的需求之下，成本日益增高，同時(shí)在很多互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字原生“物種”的擠壓之下，利潤(rùn)空間也逐漸趨薄。

2016年10月，杰克馬在阿里云棲大會(huì)上提出“新零售”這個(gè)詞，行業(yè)一般認(rèn)為，新零售指的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下-體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售的提出為行業(yè)建構(gòu)了一種未來(lái)商業(yè)業(yè)態(tài)的想象前景，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。

放在家居行業(yè)上面，客觀地說(shuō)，家居企業(yè)是真正懂行業(yè)，懂用戶的。它們?nèi)鄙俚氖侨绾螌I(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)字化能力深度結(jié)合，搭建線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，將渠道的服務(wù)能力和用戶的運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行整合，重新構(gòu)建營(yíng)銷鏈路。

2021年是家居行業(yè)數(shù)字化全面爆發(fā)的一年。扎根傳統(tǒng)大賣場(chǎng)的紅星美凱龍宣布，通過(guò)對(duì)商場(chǎng)的智能化數(shù)字化改造、打造行業(yè)領(lǐng)先的線上線下同城零售模式、發(fā)布IMP全球家居智慧營(yíng)銷平臺(tái)、啟動(dòng)9大主題館戰(zhàn)略、推出自主研發(fā)設(shè)計(jì)云等等舉措，推動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

居然之家于2021年上半年發(fā)布了全新APP“洞窩”，定位于本地化家居零售平臺(tái)，面向全域流量打造一站式解決方案，旨在解決大眾在家居消費(fèi)過(guò)程中面臨的痛點(diǎn)及難題，同時(shí)為行業(yè)合作伙伴帶來(lái)增量。而它的線下門店早于18年就完成了智慧門店的改造升級(jí),在商品、會(huì)員、營(yíng)銷、支付、金融等方面打通融合,通過(guò)人、貨、場(chǎng)重構(gòu)賦能商家。

美克家居將線下零售店定義為“家居體驗(yàn)平臺(tái)”，鼓勵(lì)消費(fèi)者線下-體驗(yàn)，線上購(gòu)買，并聯(lián)手騰訊布局智慧門店系統(tǒng)，提升門店經(jīng)營(yíng)的人效、坪效、貨效等。據(jù)了解，美克上半年數(shù)字化營(yíng)銷引流及電商渠道完結(jié)銷售同比增長(zhǎng)67%。

優(yōu)尚上品從2020年創(chuàng)立以來(lái)，操盤手團(tuán)隊(duì)是一支服務(wù)于家居用品行業(yè)18年的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)曾成功地將美國(guó)某家居用品上市公司在中國(guó)的市場(chǎng)做到近40億。創(chuàng)立品牌短短一年時(shí)間，結(jié)合社交云店的線上線下一體化模式，成功開(kāi)拓出線上線下500多家集合店。

圖片來(lái)源：優(yōu)尚上品

數(shù)字化是企業(yè)的戰(zhàn)略，營(yíng)銷數(shù)字化是企業(yè)的核心工程。在這種時(shí)代趨勢(shì)下，掌握數(shù)字化能力，已經(jīng)不能算是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了，而是會(huì)逐漸成為起跑線問(wèn)題。有的人可能就在這被淘汰了，也有的人會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)。在這條全新的賽道上，一切皆有可能!

剛滿半年=500+門店

優(yōu)尚上品切入賽道的訣竅

優(yōu)尚上品（YSUPER）是優(yōu)尚上品（廣州）科技有限公司旗下國(guó)潮品牌，該品牌立足中國(guó)，服務(wù)亞洲，擁有美食烹飪、營(yíng)養(yǎng)保健、高端食品、方便休閑等系列產(chǎn)品，致力于為消費(fèi)者提供高性價(jià)比家居用品及健康理家服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。優(yōu)尚上品進(jìn)入市場(chǎng)剛半年，從無(wú) 到有，已發(fā)布4大品類50多款產(chǎn)品，全國(guó)已有500多家，遍布各大一二線城市。

除了產(chǎn)品全程追溯、供應(yīng)鏈能力過(guò)硬，優(yōu)尚上品能開(kāi)出500多家集合店的原因，全都寫在其官網(wǎng)的招商廣告上。總結(jié)為3個(gè)部分：

圖片來(lái)源：優(yōu)尚上品官網(wǎng)

①線下門店運(yùn)營(yíng)支持

得益于擁有18年服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)尚上品將其管理方法論復(fù)制到每個(gè)門店，手把手指導(dǎo)門店從籌備、開(kāi)業(yè)到管理的一條龍服務(wù)，保障門店服務(wù)質(zhì)量和管理水平以高于同行的水平呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

這些方法論涵蓋了合作伙伴店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品及銷售培訓(xùn)、售后服務(wù)等運(yùn)營(yíng)管理方面提供全方位的指導(dǎo)和支持；駐場(chǎng)員工免費(fèi)提供的店面設(shè)計(jì)方案及多種支持，包括店面選址、裝修指導(dǎo)和產(chǎn)品陳列指導(dǎo)；開(kāi)業(yè)活動(dòng)、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)等專業(yè)銷售活動(dòng)支持；渠道開(kāi)拓服務(wù)等大量支持。

②全渠道用戶連接與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

今年，優(yōu)尚上品特別贊助了綜藝節(jié)日《生活真美好》引起市場(chǎng)較大的熱度，該節(jié)日是全國(guó)首檔聚焦當(dāng)代國(guó)民生活，挖掘美好生活方式的互動(dòng)綜藝。

在綜藝的年輕化表達(dá)下，優(yōu)尚上品大大拉近了與消費(fèi)群體的距離，將品牌想表達(dá)的生活態(tài)度通過(guò)節(jié)目傳遞到消費(fèi)者心里，產(chǎn)品的特點(diǎn)也在自然的場(chǎng)景中流露，不會(huì)引起消費(fèi)者反感。節(jié)目通過(guò)湖北衛(wèi)視、優(yōu)酷、抖音等媒體平臺(tái)進(jìn)行廣泛傳播，也將品牌形象深入到消費(fèi)者生活當(dāng)中。

除了綜藝的傳播，優(yōu)尚上品更是把生活理念深入到每一消費(fèi)者與品牌共處的場(chǎng)景中。在優(yōu)尚上品的視頻號(hào)上，你可以看到up主使用優(yōu)尚上品的產(chǎn)品制作各種美食；順著視頻號(hào)進(jìn)入品牌公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)覺(jué)生活原來(lái)能夠如此有趣，富含優(yōu)尚上品的生活哲學(xué)；

公眾號(hào)鏈接到云店小程序上，將產(chǎn)品的各項(xiàng)功能和優(yōu)點(diǎn)，事無(wú)巨細(xì)地展現(xiàn)在你面前，滿足你對(duì)家的所有想象；

加入會(huì)員，每天15點(diǎn)定時(shí)健康課堂直播，讓你成為健康烹飪的高手；

錯(cuò)過(guò)了也沒(méi)關(guān)系，不僅可以通過(guò)回放反復(fù)觀看，還能生成海報(bào)分享給朋友一起看。

優(yōu)尚上品通過(guò)全渠道的傳播（電視綜藝節(jié)日、視頻號(hào)的短視頻、公眾號(hào)的圖文、云店的直播、回放與分享）和全場(chǎng)景的觸達(dá)（產(chǎn)品與用戶觸達(dá)的各種生活場(chǎng)景），以深度內(nèi)容俘獲消費(fèi)者的芳心，以數(shù)字化的手段連接用戶，沉淀到品牌私域平臺(tái)上。

③線上線下一體化

用戶有了，門店也有了，怎么將打破線上線下的割裂呢？破局的關(guān)鍵在于體驗(yàn)。優(yōu)尚上品聯(lián)合社交云店小程序，通過(guò)新零售模式帶來(lái)用戶體驗(yàn)的革新！

首先，社交云店涵蓋了小程序商城的在線銷售功能，消費(fèi)者可以像所有電商平臺(tái)一樣線上完成購(gòu)買的整個(gè)流程，在用戶購(gòu)買體驗(yàn)層面上不會(huì)帶來(lái)任何影響。

其次，品牌商根據(jù)渠道結(jié)構(gòu)和門店的LBS定位為每個(gè)門店開(kāi)設(shè)獨(dú)立的門店賬戶，根據(jù)線上消費(fèi)者進(jìn)入門店時(shí)的LBS定位分配用戶給到范圍內(nèi)的門店去服務(wù)，降低品牌商的物流成本以及配送的時(shí)間。另外，在云店里面設(shè)置了兩個(gè)觸點(diǎn)提醒消費(fèi)者關(guān)于門店的信息，一是瀏覽商品的過(guò)程中會(huì)展示最近的門店，引導(dǎo)用戶到店體驗(yàn)；

二是在詳情頁(yè)內(nèi)提示可選擇到店自提或者商家配送，提供多樣化的配送服務(wù)，增加門店與用戶接觸的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。

這么一來(lái)，門店在經(jīng)營(yíng)自己的線下客流同時(shí)，還能得到來(lái)自品牌商的客流和運(yùn)營(yíng)賦能，大大減輕經(jīng)營(yíng)的壓力。

基于以上三點(diǎn)，優(yōu)尚上品以線上線下新零售的模式為經(jīng)銷渠道帶來(lái)差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)營(yíng)銷數(shù)字化的能力真正為門店帶來(lái)客流和銷量，這就是優(yōu)尚上品的渠道拓展秘密所在。

營(yíng)銷數(shù)字化的能力是什么？

產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)參與的端口，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)都將參與到數(shù)字化時(shí)代中來(lái)，因?yàn)槲覀冋谶M(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，數(shù)字化浪潮將會(huì)深刻影響家居這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的未來(lái)。

立體連接，或許是當(dāng)下語(yǔ)境中，最恰當(dāng)?shù)囊粋€(gè)詞語(yǔ)。隨著自媒體崛起，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知不再依賴于中心化的媒體，品牌商需要在碎片化的傳統(tǒng)渠道中，立體地連接用戶，了解用戶。那么，企業(yè)最需要的，構(gòu)建基于”立體連接、數(shù)據(jù)共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏“的在線化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。大數(shù)據(jù)引擎旗下的社交云店小程序就是為此而生。

優(yōu)尚上品通過(guò)社交云店小程序，打通全渠道的用戶連接，如微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、直播，甚至產(chǎn)品上的一物一碼，將每一個(gè)用戶以會(huì)員的形式精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并將用戶沉淀到云店這個(gè)私域平臺(tái)上。

在云店里，優(yōu)尚上品能夠?qū)τ脩舻男袨檐壽E進(jìn)行緊密跟蹤，識(shí)別用戶有效的消費(fèi)觸點(diǎn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)。將線上用戶以公平公正的流量分發(fā)模式和線下渠道的分布，精準(zhǔn)引流到店，形成線上線下一體化的商業(yè)模式。將平臺(tái)用戶開(kāi)放給渠道，給予足夠的支撐，賦能門店服務(wù)好用戶。