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會話存檔之敏感詞詞庫
發布時間：2024-05-20 12:00:00
在【違規監控】模塊中，管理員不僅可以新增敏感詞，還可以對已有的敏感詞進行分類管理，使監控更加精準高效。同時，系統會詳細展示每個敏感詞被觸發的次數，包括員工和客戶的觸發次數分別進行統計，為管理員提供直觀的數據支持，便于進行策略優化。
【違規監控】功能，進一步豐富了【會話存檔】在風險控制方面的應用場景。它不僅僅是一個事后查看存檔的工具，更是一個能夠實時監控并處理潛在風險的利器。一旦發現有違規行為，系統會立即向管理員發送提醒，確保問題得到及時處理。
這三大功能——違規監控、敏感詞管理以及違規監控提醒——協同配合，共同助力企業規范員工與客戶之間的溝通行為。它們能夠有效防止員工飛單、私單等不當行為，避免因不尊重客戶而影響用戶體驗。同時，通過分析具體的聊天記錄，企業還可以發現服務溝通中的不足，及時進行改進，從而全面提升客戶滿意度，實現更高的轉化率。
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