會(huì)話存檔違規(guī)提醒

發(fā)布時(shí)間：2024-05-17 12:00:00

員工違規(guī)：員工及員工的客戶(hù)觸發(fā)敏感詞，系統(tǒng)會(huì)立即給相應(yīng)的成員發(fā)消息提醒，提醒該員工或是該員工的客戶(hù)可能出現(xiàn)違規(guī)行為，不對(duì)群起效，只監(jiān)控單聊。

群聊違規(guī)：客戶(hù)在客戶(hù)群的違規(guī)提醒。當(dāng)客戶(hù)群中，客戶(hù)觸發(fā)所設(shè)置的違規(guī)行為時(shí)，群主或是指定成員會(huì)立即收到提醒，有效幫助員工管理客戶(hù)群。

員工違規(guī)

一、設(shè)置流程

在【違規(guī)提醒】模塊中，管理員可以精心選擇那些已經(jīng)啟用會(huì)話存檔功能的員工。對(duì)于每位員工，管理員都可以根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)定獨(dú)特的【違規(guī)監(jiān)控】敏感詞列表。同時(shí)，為了確保違規(guī)行為的及時(shí)處理，管理員還需為每種違規(guī)行為指定不同的提醒通知對(duì)象。

二、提醒機(jī)制

在與客戶(hù)溝通的互動(dòng)中，若員工或其客戶(hù)不慎觸及了設(shè)定的敏感詞庫(kù)中的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。系統(tǒng)將迅速向之前設(shè)定的提醒對(duì)象發(fā)送通知，明確指出哪位員工或其客戶(hù)可能涉及違規(guī)行為，并附上相關(guān)的會(huì)話內(nèi)容作為參考。

三、違規(guī)監(jiān)控列表

為了方便管理員全面掌握違規(guī)情況，還提供了【違規(guī)監(jiān)控】列表功能。在這個(gè)列表中，管理員可以清晰查看到所有員工的違規(guī)記錄，以及客戶(hù)觸發(fā)敏感詞的詳細(xì)對(duì)話內(nèi)容。這不僅能夠讓管理員對(duì)違規(guī)行為有一個(gè)全面的了解，還能夠?yàn)楹罄m(xù)的管理措施提供有力的支持。

通過(guò)上述設(shè)置和提醒機(jī)制，企業(yè)能夠更有效地監(jiān)控員工的溝通行為，確保與客戶(hù)交流的合規(guī)性，從而維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

群聊違規(guī)

在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶(hù)群往往成為品牌與客戶(hù)交流的重要渠道。然而，不可避免地，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或非客戶(hù)成員可能會(huì)趁機(jī)進(jìn)入客戶(hù)群，發(fā)布廣告、分享鏈接、小程序或二維碼圖片等，這些行為可能會(huì)對(duì)公司利益造成損害。

為了有效應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，【客戶(hù)群提醒】功能應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)該功能，管理員可以預(yù)先設(shè)定客戶(hù)群敏感詞及敏感行為模式。一旦客戶(hù)群內(nèi)有成員觸發(fā)這些敏感詞或執(zhí)行敏感行為，系統(tǒng)將立即向該客戶(hù)群的群主或預(yù)先指定的違規(guī)提醒接收員發(fā)送通知。

這種及時(shí)的提醒機(jī)制使得管理員或群主能夠迅速掌握客戶(hù)群的動(dòng)態(tài)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)處理。他們可以采取相應(yīng)的措施，如警告、禁言、移出群聊等，以維護(hù)客戶(hù)群的正常秩序和公司的利益。

【客戶(hù)群提醒】功能為員工管理客戶(hù)群提供了強(qiáng)有力的支持。它不僅能夠提高管理效率，減少管理員的工作負(fù)擔(dān)，還能夠有效預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)，確保客戶(hù)群的健康發(fā)展。通過(guò)該功能，企業(yè)能夠更好地維護(hù)自身利益，提升品牌形象，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。