百萬私域實戰經驗五步搭建數字化私域體系①——定位

發布時間：2022-03-08 03:36:07

前言

INTRODUCTION

站在時代風口，目睹數字化浪潮正加速席卷全球，各行各業正歷經著新一輪的技術迭代與變革。近日，中國社會科學院數量經濟與技術經濟研究所發布《中國數字經濟規模測算與“十四五”展望研究報告》,報告測算2019年中國數字經濟增加值規模為170,293.4億元，在同期GDP中的占比達17.2%。展望“十四五”時期我國數字經濟大概率仍將保持快速增長勢頭，預計到2025年，我國數字經濟規模能夠達到326,724億元。

在流量高企、人口紅利漸退的宏觀環境下，數字化轉型顯然是所有企業面臨的共同課題，通過數字化的手段，企業可以有效實現降本增效，提升企業長期競爭力。對中小企業來說，只有快速轉變思維，才能抓住數字化轉型的機遇。

機匯客服務過上萬不同規模的客戶，十余年私域實戰打拼經驗、軟件應用心得，總結出《百萬私域實戰經驗五步搭建數字化私域體系》和大家分享。文章分為五大板塊，拆分成5篇為你講解，希望對你有幫助。

五大板塊的大綱如下：

一、定位
二、拓客

三、留存
四、存活
五、裂變

我們先明確下私域。有的人把它理解成一種新的【流量方式來源】，有的人把它理解成一個【用戶池】。

打比方來說，經營私域流量就是像是“池塘里面養魚”，池塘就是私域，老板就是養魚的人，而“魚”就是你的客戶。你可以從外面源源不斷地把魚引進來，構建屬于你自己的私域客戶池塘。

所以，私域的本質就是讓想方法讓客戶成為“自己的魚”，換句話說，讓客戶成為自己的人。

怎么成為自己的人呢？

簡單五個字概括——精細化運營。

用戶的精細化運營，就是好好養池子里面的魚。進入私域池塘里的用戶都是可以反復利用、可以不斷收到營銷信息的，這也就是用戶可免費觸達性。用戶所在的“池塘” 我們稱這平臺為【私域流量池】。【私域流量池】有：微信個人號、企業微信號、公眾號、微信群、視頻號、朋友圈等平臺。我們要好好利用這些“私域池塘”，盡量提升每一個客戶對企業產生的總價值，即挖掘客戶的全生命周期價值LTV。

總結一下：私域是企業能夠低成本直接聯系并且反復觸達的流量。企業商家能和用戶直接聯系，精細化運營用戶，挖掘用戶的全生命周期價值（LTV）。

私域 GMV=流量*轉化率*客單價*裂變率*LTV(用戶全生命周期總價值)

所以，假如你作為一個私域的負責人要做以下幾點：
1、首先明確私域的定位，即用戶為什么要來到我們的私域內?
2、其次明確用戶為什么要留下來?
3、最后考慮引流的渠道、承載的載體以及私域搭建、用戶運營等內容。最終通過定位、拓客、留存、促活、裂變五步搭建可靠的數字化私域運營體系。

文章主要用于服務機匯管家 SCRM、裂變商城、機匯云 CRM等的會員客戶。

以下開始正文部分。

百萬私域實戰經驗第一步: 定位

百萬私域實戰經驗第一步是最基礎的，只有清楚品牌的定位，才能針對品牌制定目標、宣傳策劃、服務類型等等。也就是說定位影響了拓客、留存、促活、裂變的方式。

搭建私域模型，定位先行

在搭建私域用戶模型前，一定要想清楚一個問題：運營私域用戶的目的是?和公司短期、中長期目標到底是什么樣的關系?

很多老板認為私域就是使勁營銷賺錢的地方，把私域定位成賺快錢的渠道，（即快速轉化的渠道），并過度關注短期內成交額，公司內部的運營動作開始變形，死磕轉化率，頻繁推產品、狂打電話、狂推銷。

這完全忽略了用戶的長期價值！通俗點講，脾氣再好的人也經不住你天天催他掏錢去買東西。

持續一段時間后，轉化效果下降，這是必然結果。