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現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)采用社群運(yùn)營自己的客戶。眾所周知，做社群運(yùn)營的第一步就是拉新，但最重要的是后期的運(yùn)營維護(hù)，增加客戶的粘性，由于社群運(yùn)營有著低成本、觸達(dá)范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。

然而，在運(yùn)營社群中你是不是也遇到過這類問題呢？

1.在宣傳物料放社群二維碼，結(jié)果7天過期后，又得重新打印更換一批物料。

2.公眾號發(fā)活動(dòng)推文放群二維碼，群瞬間滿人，新的客戶卻拒之在外。

3.客戶進(jìn)群后，需要一個(gè)一個(gè)發(fā)送歡迎語，耗費(fèi)大量的人力精力。

4.群里的人亂發(fā)廣告，把整個(gè)社群氛圍搞得烏煙瘴氣... ...

可能有的人會(huì)說會(huì)說我可以借助第三方工具實(shí)現(xiàn)解決這些問題。但隨著微信對第三方社群運(yùn)營工具審查越來越嚴(yán)格，社群運(yùn)營只剩下兩條路可以走，要么耗費(fèi)大量的人工成本進(jìn)行人工運(yùn)營，要么轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。

在企業(yè)服務(wù)工具越來越普及的大環(huán)境下，通過人工來運(yùn)營社群顯然不是好的方法。因此企業(yè)微信群的營銷將會(huì)替代微信群的營銷，將成為私域運(yùn)營的重要核心利器。

而企業(yè)微信自帶的功能只能滿足企業(yè)最基本的需求，當(dāng)企業(yè)有更多功能需求時(shí)，就需要借助企業(yè)微信SCRM了。

機(jī)匯管家SCRM做為企業(yè)微信服務(wù)商，它有哪些社群運(yùn)營工具可以讓我們高效地運(yùn)營社群呢？接下來我將一一為大家介紹，讓你用一半的人力成本實(shí)現(xiàn)雙倍的運(yùn)營效率。

01

群活碼獲客

自動(dòng)拉群

微信群聊的二維碼有效期為7天，有效期過后，該二維碼將失效，群主需重新生成二維碼進(jìn)行分享。而機(jī)匯管家的【群活碼】不同于群二維碼，它沒有7天有效期的限制，永久有效。群活碼可實(shí)現(xiàn)在上一個(gè)群滿200人之后，自動(dòng)以上一個(gè)群的群主，再開一個(gè)新的群，打破企業(yè)微信官方只能選擇5個(gè)群聊的局限，也就說進(jìn)群的客戶量無上限，倘若無人定期去更換群聊時(shí)，而導(dǎo)致了在5個(gè)群都滿了的情況下無法再自動(dòng)創(chuàng)建新群，從而造成活動(dòng)無法正常進(jìn)行。

（機(jī)匯管家SCRM-群活碼）

同時(shí)，機(jī)匯管家SCRM還能實(shí)現(xiàn)【自動(dòng)拉群】建群。群活碼功能+自動(dòng)拉群，實(shí)現(xiàn)不需要員工手工拉客戶進(jìn)群。

（機(jī)匯管家SCRM-自動(dòng)拉群）

將群二維碼投放在宣傳單頁、海報(bào)等渠道，客戶掃碼添加員工為好友，自動(dòng)打招呼并發(fā)送群二維碼，客戶自主進(jìn)群，入群后自動(dòng)發(fā)歡迎語，減少無意義的機(jī)械化操作，讓社群運(yùn)營人員將更多的精力放在群互動(dòng)中。

02

標(biāo)簽拉群

分層群管理

機(jī)匯管家SCRM除了支持自動(dòng)拉群外，還能根據(jù)客戶【標(biāo)簽拉群】，可以將同一標(biāo)簽層次的客戶拉入同一個(gè)客戶群內(nèi)。比如將帶有“吃貨”標(biāo)簽的客戶，拉入到“吃貨群”，這樣他們因具有相同的話題和興趣愛好，企業(yè)就可以有針對性地對該特征的客戶群制定社群運(yùn)營方案；也可以按照地域和地區(qū)拉本地的團(tuán)購或者活動(dòng)群，激活同一城市有相同需求的用戶，社群運(yùn)營起來不僅高效，也方便管理，更利于群轉(zhuǎn)化。

（機(jī)匯管家SCRM-標(biāo)簽拉群）

03

群歡迎語

拉進(jìn)客戶距離

企業(yè)微信可設(shè)置客戶進(jìn)群后自動(dòng)發(fā)送歡迎語，可以快速和客戶建立服務(wù)場景，產(chǎn)生鏈接。支持自動(dòng)下發(fā)兩條信息。分別是文字消息加圖片以及文字消息加小程序和文字消息加網(wǎng)頁這三種形式。歡迎語可設(shè)置@客戶名稱，讓客戶有一種獨(dú)有的儀式感。避免像個(gè)人微信運(yùn)營社群需要手動(dòng)發(fā)送，耗費(fèi)大量人工精力。

（機(jī)匯管家SCRM-群歡迎語）

04

快捷回復(fù)

高效又專業(yè)

在社群運(yùn)營中，我們會(huì)面臨客戶臨時(shí)提出的各種各樣的問題，我們可通過【快捷回復(fù)】，提前設(shè)置海量的話術(shù)庫。在需要時(shí)，一鍵發(fā)送社群中，在線快速答疑，同時(shí)還能利于規(guī)范員工話術(shù)，體現(xiàn)專業(yè)性。可以在機(jī)匯管家后臺(tái)的內(nèi)容引擎中添加話術(shù)。

（機(jī)匯管家SCRM-快捷回復(fù)）

05

客戶群群發(fā)

精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體

在做社群運(yùn)營當(dāng)中需要不斷地給社群用戶去介紹我們產(chǎn)品以及發(fā)布一些優(yōu)惠活動(dòng)等消息，特別是規(guī)模化社群運(yùn)營。如果用個(gè)人微信運(yùn)營社群，效率非常低。而機(jī)匯管家的【客戶群群發(fā)】功能就可一鍵群發(fā)所有社群，也可以通過客戶標(biāo)簽的篩選，可以將不同的內(nèi)容，批量發(fā)送給處于不同銷售階段的客戶。同時(shí)也可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)群的SOP的執(zhí)行情況，利于管理。

（機(jī)匯管家SCRM-客戶群群發(fā)）

06

群SOP

建立社群管理規(guī)范

【群SOP】就是將社群加入到已制定好的SOP規(guī)則里來，針對每個(gè)群不同的屬性進(jìn)行SOP的設(shè)置。到達(dá)規(guī)定時(shí)間提醒群主按時(shí)給自己的客戶群發(fā)送消息，實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營工作標(biāo)準(zhǔn)化，提升運(yùn)營效率。

（機(jī)匯管家SCRM-群SOP）

就拿零售行業(yè)來說，針對福利群，每天需要發(fā)送群消息告知顧客今日福利活動(dòng)。使用機(jī)匯管家【群SOP】功能可以按日期定時(shí)發(fā)送群話術(shù)，提醒群主什么時(shí)間段應(yīng)該在社群中做什么，復(fù)制成功的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)范讓運(yùn)營人員執(zhí)行，活躍社群氣氛。

（機(jī)匯管家SCRM-群SOP）

07

違規(guī)自動(dòng)踢人

在社群運(yùn)營過程中，經(jīng)常會(huì)有人會(huì)打廣告以及發(fā)布一些跟本社群無關(guān)的內(nèi)容影響整個(gè)社群氛圍。這里就可以使用【防騷擾】功能。當(dāng)客戶發(fā)送違規(guī)語言比方說“加我微信”等我們自行設(shè)置的違規(guī)詞匯時(shí)，將會(huì)自動(dòng)踢出群，同時(shí)還會(huì)發(fā)送警告語提醒其他社群用戶。這個(gè)工具無需我們手動(dòng)排查，更好地維護(hù)好社群環(huán)境。