不久前,企業微信已更新到4.0.8版本。
此次更新后,客戶服務能力再次加強。其中,公眾號中可接入微信客服,在上下游及效率工具,也有了較大升級。
下面是企業微信4.0.8版本主要的新功能介紹,給大家詳細介紹一下。
此次更新后,支持在微信內的公眾號接入微信客服,只需要公眾號管理員掃碼授權即可接入。
接入后,客戶向公眾號發消息,公眾號可以將微信客服名片設為自動回復,客戶點擊名片即可發起咨詢;或者客戶點擊「聯系客服」菜單也可直接發起咨詢,客服人員可以在企業微信里及時查看和回復。
操作教程:
在企業微信的工作臺點擊「微信客服-在公眾號中接入」,獲得一個授權二維碼,公眾號管理員掃碼確認后,即可接入「微信客服」。
之前,員工使用群發助手進行群發,可一鍵選擇200位客戶,客戶數量多的員工,需要操作多次,才能完成全部客戶的群發。此次更新后,可一鍵選擇全部客戶,大大提升了一線員工的客戶群發效率。
操作流程:
在企業微信的工作臺點擊「工作臺-群發助手-開始群發」,即可一鍵勾選全部客戶,進行群發。
當成員或客戶客戶群有變更時,企業管理員可將在職成員的客戶和客戶群分配給其他成員繼續提供服務;也可將指定客戶群分配給其他成員服務。
操作流程:
在企業微信的工作臺點擊「客戶聯系-在職繼承」,選擇需要轉接的客戶/客戶群(可按成員選擇,或直接指定客戶/客戶群),再選擇接替成員,即可完成客戶或客戶群的在職繼承。
此次更新后,支持開通企業類型商戶號,開通后收款金額無上限,還可以在手機上快速提現。
在企業微信工作臺的「對外收款」處,即可創建收款賬戶。
創建收款賬戶后,企業成員可生成收款碼,向客戶進行收款,可實時查看收款金額。
(1)文件保密模式
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新增文件保密模式,開啟后,企業可統一管理聊天、郵件及應用中的文件操作權限,追溯文件瀏覽、下載、編輯、轉發等行為,降低信息泄露風險。
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管理員可在管理后臺「管理工具-安全管理-文件管理」中開啟。聊天、郵件、應用中上傳的本地文件將自動轉為微盤文件,并可按需限制對外分享與下載,可查看操作日志。
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水印功能已支持在聊天、郵件、通訊錄、文檔和微盤中顯示,并可自定義水印信息、顏色疏密等表現,降低截屏泄密風險。
(2)文檔
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支持快速新建收集表,添加指定人并發送提醒,收集資料、活動報名等場景都更快捷了。
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填寫者可以在文檔的與我相關列表內找到收集表,可以更便捷地查找記錄和接收提醒了。
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可以設置消息通知規則,文檔消息接收更高效。
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一篇文檔可以設置多個管理員,支持共同修改成員權限與安全設置,協同管理更簡單。
(3)微盤
(4) 郵箱
(5)會議
(6)打卡與審批
(1)上下游組建
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支持將外部聯系人和微信好友中的經銷商或供應商,快速添加為上下游聯系人,實現統一管理。
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支持查看上下游邀請進度,一鍵邀請未加入的企業和成員,更快地組建起上下游通訊錄。
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單個企業支持創建 20 個上下游空間,管理豐富角色的業務伙伴更加方便。
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