九步搞定——營銷型網站運營初期需做的工作
發布時間:2015-04-14 12:00:00
企業在建立自己的網絡營銷系統的初期遇到問題后(針對做競價推廣),可逐步梳理以下的九個環節:
一、網站流量
檢查內容:每天網站有多少流量
檢查方法:使用流量統計工具(CNZZ、百度統計等)
常見原因:
1、沒有投放搜索引擎競價廣告
2、投放的長尾關鍵詞并使用精準匹配
3、網站無法正常打開
二、流量精準度
檢查內容:搜索關鍵詞、有效詢盤率
檢查方法:使用統計工具(CNZZ、百度統計等)、根據來訪客戶使用的搜索關鍵詞是否與自己的產品相關、檢查來到網站前十的關鍵詞和自己產品的相關性
常見原因:競價關鍵詞不精準(例如選用了泛關鍵詞)、關鍵詞匹配模式使用了廣泛、定位不準確。如:沙發、五金
三、鏈接頁面準確性
檢查內容:競價URL進入頁面是否跟關鍵詞一致
檢查方法:查看搜索結果的著陸頁內容是否跟關鍵詞呼應一致
常見問題:競價URL全部設置首頁、著陸頁缺乏營銷力、頁面內容與關鍵詞不一致
四、網頁內容營銷力
檢查內容:詢盤轉化
檢查方法:搜索核心關鍵詞,與前十同行對比
常見原因:頁面設計問題客戶體驗差、使用模板網站無營銷力
五、客服在線時間
檢查內容:在線時長
檢查方法:客服軟件檢查在線時間
常見原因:員工在線時間短、回復不及時
六、在線客服專業性
檢查內容:客服話術
檢查方法:查詢客服聊天記錄
常見原因:沒有制定統一話術、客服沒經過專業培訓
七、銷售跟進及時度
檢查內容:銷售人員是否及時跟進、跟進次數
檢查方法:通過CRM檢查銷售跟進情況
常見原因:銷售跟進不及時、沒有進行規律性的持續跟進
八、業務人員銷售力
檢查內容:訂單轉化率
檢查方法:統計每個業務的訂單轉化率
常見原因:業務員不了解自身產品的優勢、談單技巧和成交能力弱
九、產品服務競爭力
檢查內容:產品/服務優勢
檢查方法:丟單客戶回訪、同行產品調查
常見原因:沒有突出賣點、行業成熟價格透明、服務體驗不好、售后系統不完善