- 當(dāng)前位置:
促進(jìn)成交“有機(jī)可尋”
發(fā)布時間：2019-12-12 09:12:12
1當(dāng)顧客認(rèn)真殺價時
當(dāng)顧客開始認(rèn)真殺價時，證明顧客已經(jīng)有了一定的的購買欲望，這時銷售一定要把握時機(jī)，引導(dǎo)顧客的價格思考邏輯。
策略：對比成交法
在這個時候，導(dǎo)購可以運(yùn)用對比成交法。就是把兩個不同時間、不同地點(diǎn)、不同前提條件下的事物同時列舉出來，進(jìn)行對比，最后選擇一個對對方更加有利的條件進(jìn)行促成。
例如：本次服裝活動截止到15號是全場8折，15號以后一律恢復(fù)原價，現(xiàn)在購買還有精美禮品贈送，這樣就會促成緊張感，這是一種對比促成顧客成交的案例。
2當(dāng)顧客心情愉快時
策略：典型故事成交法
在愉快的氣氛下，一個好的故事是成交最好的催化劑！先講個故事，在故事結(jié)尾時，巧妙進(jìn)行促成。
例如：導(dǎo)購在與顧客交談時可以這樣說：“曾經(jīng)我有一位顧客，他來給自己的老婆買一套衣服，在閑談中我了解到，她的妻子很不容易，陪他度過了以前最艱苦的日子，最辛苦的時候只能吃泡面。更別提什么衣服了，現(xiàn)在日子好了，妻子要過生日，來選一件衣服，給老婆一個驚喜！
您看，給自己家人一份驚喜，還有什么比這份心意更讓人覺得感動呢！“故事本身很能打動人，故事講得好就仿佛自己置身其中，成了當(dāng)事人，顧客就會觸景生情，變得沖動、感性。
3當(dāng)顧客提出疑難問題時
當(dāng)顧客提出異議時，證明顧客已經(jīng)對產(chǎn)品有了很濃厚的興趣，對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、效果都會提出一些疑難問題。有些問題我們可以立即解答，而有些問題我們往往解答不出來，那這個時候我們應(yīng)該怎么做才能讓顧客滿意呢！
策略：請教成交法
其實(shí)，當(dāng)顧客提出異議或不滿時，導(dǎo)購無法回答異議很難處理。此時，導(dǎo)購可以這樣做。
“您好，我有一個小小的忙想請您幫一下可以嗎？我們公司最近提升顧客服務(wù)品質(zhì)。所以拜托您能不能指點(diǎn)一下，我在什么地方做得不夠好？有什么是您不滿意的？以便讓我有機(jī)會改進(jìn)。”
請教成交法就是遇到某些問題我們確實(shí)不知道怎么辦時，答案可能只有顧客知道，這個時候不妨把問題推給顧客自己，所謂解鈴還需系鈴人，用他的方法解決他的問題通常再合適不過了。這種情況一般不涉及金錢利益，大多是情緒上的、思路上的。
1、不要正面直接否定顧客。
2、不要顯露出不耐煩的神情及語言。
3、不要表明自己是新員工或者剛來店鋪沒多久，對這一問題還不熟悉，來尋求顧客理解。
本文圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)；
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