隨著智能手機以及移動互聯網產業的發展,社交成為互聯網用戶的核心使用行為,在網購交易規模中的比重也日益增加,傳統電商的市場正在被社交電商慢慢擠占。不僅電商巨頭在社交平臺先后均有布局、名人紛紛搶食微商這塊蛋糕,近期甚至境外的美國、澳洲、東南亞等諸多知名零售品牌也在頻繁涉入社交電商領域。根據數據推算,2020年社交電商產業規模將達3700億元。
社交電商啟蒙于2013年,直到現在才算一夕之間站上了風口,這一過程并不是一帆風順。
根據艾瑞整理CNNIC數據顯示,截至2015年12月,我國網民規模近6.9億,互聯網普及率達到50.3%,超過全球平均水平3.9個百分點,移動互聯網用戶的增速更為驚人;這為社交電商的發展提供了良好的基礎。
傳統電商模式下,流量分發由平臺主導。但在移動互聯網時代,這一模式難以復制,因為移動流量呈碎片化形態。因此,如何玩轉這些碎片化的流量,是贏得移動電商市場的關鍵,而社交是一個最佳切入口。
不僅如此,我們可以大膽想象的是,未來只要涉及到現金或是POS機刷卡的場景,移動支付都將有可能會覆蓋;這代表著第三方支付行業的現金生產力,是將線下支付和線上支付融合一體的新型支付方式。不帶錢包就可以隨時逛街,已經成為了一種新趨勢,而電商社交化所覆蓋的人群,恰恰是移動支付大軍中規模龐大的分支。
還需要注意的是,互聯網社交是一場由關系到生態,由需求到愛好的進化,強社交必然將進化為基于生態或者興趣需求而爆發的泛社交。
微商最早由廣東興起,隨后迅速在沿海地區蔓延。中國互聯網協會近期發布的相關報告指出,2015年全國微商從業規模為1257萬人,預計2016年將達到1535萬人,增長率為22.1%;微商市場交易規模和從業人員保持快速擴張態勢。
從用戶來看,年輕化、中低收入、女性為微商主要用戶群。調研數據顯示,不同性別來看,71.7%的女性用戶最近1年購買過微商產品,66.1%的男性用戶最近1年有過購買行為。女性用戶滲透更高。而從不同年齡來看,微商用戶更加年輕化。
區別于“一對多”式的傳統電商,微商主攻“熟人經濟”,依靠粉絲驅動、口碑推薦等,讓購買溝通更直接,也更易于培養客戶的忠誠度,在用戶粘性方面具有天然的優勢。另一方面,社交平臺微信、微博、釘釘、支付寶等又為此提供了各種基礎交流工具和服務接口,便于分享和宣傳;也以此優化用戶管理,并通過數據的深度識別和挖掘,培養用戶持續購物行為。
但不得不承認的是,很多時候,微商這個名字多少帶著些許負面色彩。這樣的評價來自假貨橫行的商品。微商產業要想實現良性發展,首先要解決的就是貨源問題。阿里巴巴在這方面的嘗試值得一提。
在今年的阿里巴巴1688品牌日上,相關高層透露,微商將成為網站重點服務的對象之一。作為這一服務的載體,1688微供市場業務早在數月前就悄然上線,包括微供市場頻道、供應商管理后臺和微商進貨神器采源寶APP。微商可以通過采源寶實現一鍵分享、一件代發,享受首單包賠、15天包退貨等由平臺擔保的保障式交易,實現零成本零風險開店。背靠擁有百萬源頭工廠和近億商品庫的1688,微供能夠從源頭把控精選更多優質貨源。
近期,微供在線上和線下同時加速了對于微商的讓利和服務,開設“為朋友選更好的”年貨促銷專場,并且首推社交電商新玩法---好貨親測,組織微商團在一周內奔赴全國各地源頭工廠,實地驗貨。童裝、家紡、生鮮行業的微供供應商,獨家披露彈力測試、針劑實驗等內部驗貨妙招。身臨其境的微商們達成意見高度一致:一款好貨,尤其是推薦給朋友的好貨,不能有半點馬虎,失之一毫,繆以千里。
想要做好微商,很重要的一個基礎就是持續獲取并有效管理粉絲,也就是你的客戶。小編和大家分享幾點心得。
1、“人情味”是商業時代的稀缺資源。
對于一些真正的重點客戶來說,他們更期待品牌能夠給到充分的尊重和理解,即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經去拜訪一位投訴的大客戶,在到了客戶家里的時候,客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅,在與客戶交談的過程中,還詢問了她的家庭和孩子的教育情況,最后給她提了一些關于小孩教育的建議,最終與客戶成為了好朋友。
2、“持續性”是客戶關系維護的基本維度。
在傳統的客戶關系維護工作中,基本上都是在購買前對客戶非常重視,一旦成交對客戶的關懷就開始淡漠,甚至發生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。持續性的關系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念,無論客戶購買時間長短,都應該有持續性的維護,讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。
3、“增值性”是客戶關系維護的高級境界。
客戶關系維護應該做到“無功利性”,即不是以赤裸裸的買賣為目的的關系維護。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如:產品的定期維護保養、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺品牌源源不斷地給予關注和關愛!
4、“社群性”是客戶關系維護的最大競爭點。
就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣,客戶的需求除了商品本身以外,對于社交的需求及社會關系的需求更為強烈。品牌除了提供服務以外,實際上也是一個龐大的“社會關系平臺”,在客戶群中也有不同的分類。如果品牌在客戶關系維護活動中,能夠基于圈層來創造客戶關系社群,將很大程度上建立客戶的粘性,超越期望。
5、“即時性”——學會利用現代移動互聯工具。
如果品牌能夠很好的利用現在移動互聯工具、社交工具,對客戶信息和客戶社群開展管理,將創造更加愉悅的客戶體驗!
錯過樓市一夜暴富的瘋狂、淘寶積沙成塔的奇跡,現在終于迎來了人人都可零成本入行的社交電商時代。電商下半場,你準備好了么?